پاسخ به سوالات متداول (FAQ)
قبل از هرچیز به سایت ما خوش آمدید! در اینجا، تلاش کرده‌ایم تا به رایج‌ترین سوالات متداول شما عزیزان درباره فرایند خرید، گارانتی محصولات، روش‌های ارسال، و خدمات پشتیبانی پاسخ‌های جامع و شفافی ارائه دهیم. هدف ما این است که تجربه خریدی آسان و بدون ابهام را برای شما رقم بزنیم. لطفاً لیست زیر را بررسی کنید؛ اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، جای نگرانی نیست! میتوانید در ساعات کاری با ما تماس بگیرید، از طریق فرم موجود در انتهای همین صفحه سوالتان را برایمان بنویسید، یا با استفاده از پشتیبانی آنلاین در هر صفحه یا واتساپ با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
پرسش‌ها و پاسخ‌ها
چگونه میتوانم به فروشگاه اینترنتی فیدار تکنولوژی اعتماد کنم؟
ما در فروشگاه اینترنتی فیدار تکنولوژی، شفافیت و جلب اعتماد مشتریان را اولویت اصلی خود میدانیم. برای اطمینان خاطر شما، علاوه بر داشتن نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت و مجوز ساماندهی و سایر مجوزهای رسمی، چندین سال است که به عنوان فروشنده موفق در پلتفرم‌های معتبر ترب و ایمالز فعالیت می‌کنیم. سابقه‌ی درخشان ما تنها به دنیای آنلاین محدود نمی‌شود؛ ما سال‌ها پیش از این، به صورت فیزیکی در بازار علاءالدین تهران فروشگاه داشته‌ایم و در این حوزه کاملاً شناخته شده هستیم. همچنین، اطلاعات تماس، آدرس دفتر مرکزی و جزئیات گارانتی و انبار مجموعه ما همواره در انتهای تمام صفحات سایت (فوتر) قابل مشاهده است. با این پشتوانه محکم، با اطمینان خاطر و با گارانتی معتبر از ما خرید کنید.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
در حال حاضر، فروش محصولات این مجموعه بیشتر به صورت آنلاین و از طریق وبسایت fidardigital.com یا واتساپ انجام میشود تا شما بتوانید به راحتی و از هر مکانی خرید خود را ثبت کنید. با این حال، در صورت نیاز به مشاوره تخصصی میتوانید در ساعات کاری با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
آیا محصولات فیدار تکنولوژی دارای گارانتی معتبر هستند؟
بله، تمامی محصولات موجود در فروشگاه، با گارانتی معتبر و رسمی از شرکت‌های واردکننده یا نمایندگان اصلی عرضه میشوند. نوع و مدت زمان گارانتی هر محصول (مانند گارانتی یک ساله شرکتی، دو ساله اصلی و سه ساله VIP فیدار) به وضوح در صفحه مشخصات همان محصول ذکر شده است. برای کسب اطلاعات بیشتر، میتوانید به صفحه خدمات گارانتی فیدار تکنولوژی مراجعه کنید.
آیا قیمتهای محصولات در سایت شما بهروز است؟
این یکی از سوالات متداول شماست که پاسخ قطعی دارد: بله؛ ما همواره تلاش می‌کنیم تا قیمت تمامی محصولات فروشگاه را به صورت لحظهای و بهروز نگه داریم تا شما بتوانید با اطمینان خاطر و بر اساس جدیدترین قیمتها، خرید هارد، تجهیزات شبکه، دوربین مداربسته و سایر محصولات سایت را انجام دهید.
چه روشهایی برای ارسال سفارشات وجود دارد؟
برای راحتی شما، سفارشات از طریق پست پیشتاز، تیپاکس و پیک (ویژه تهران) ارسال میشوند. هزینه و زمان تحویل سفارش شما بسته به روش انتخابی، مقصد و حجم کالا متفاوت خواهد بود.
زمان تحویل سفارشات چقدر است؟
پس از ثبت سفارش شما، برای عزیزانی که ساکن تهران هستند، محصول خریداری شده در همان روز ارسال میشود. برای عزیزانی که خارج از تهران سکونت دارند، سفارشات در همان روز کاری تحویل تیپاکس یا پست میشوند. زمان دقیق تحویل از طرف شرکت حملونقل به شما اطلاع داده خواهد شد.
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
خیر؛ به دلیل افزایش امنیت کاربران و جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده، در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد. تمامی پرداخت‌ها صرفاً به صورت آنلاین از طریق درگاه‌های پرداخت امن و معتبر یا کارت به کارت (در صورت ثبت سفارش از طریق واتساپ و تأیید تیم فروش) انجام میشود.
چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت و ارسال سفارش شما در فروشگاه اینترنتی فیدار تکنولوژی، کد رهگیری مرسوله (برای پست یا تیپاکس) برای شما ارسال میشود. شما میتوانید با استفاده از این کد، وضعیت لحظهای بسته خود را در سامانه رهگیری شرکت پستی یا تیپاکس پیگیری کنید. همچنین، در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به اطلاعات بیشتر، میتوانید در ساعات کاری با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا امکان تغییر یا لغو سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
بله، در صورتی که سفارش شما هنوز پردازش یا ارسال نشده باشد، امکان تغییر یا لغو آن وجود دارد. لطفاً در اسرع وقت پس از ثبت سفارش، با تیم فروش تماس بگیرید و درخواست خود را مطرح کنید. پس از بررسی وضعیت سفارش، همکاران ما شما را راهنمایی خواهند کرد.
اگر محصولی هنگام تحویل آسیب دیده باشد، چگونه باید پیگیری کنم؟
اگر محصول شما هنگام تحویل (چه توسط پیک، پست و یا تیپاکس) آسیب دیده یا دارای ایراد ظاهری بود، لطفاً در همان لحظه تحویل، موضوع را به مامور پست یا تیپاکس اطلاع دهید. و فوراً با بخش پشتیبانی و گارانتی فیدار تماس بگیرید. تیم ما شما را در مراحل بعدی راهنمایی خواهد کرد. لازم به ذکر است که محصولات دارای گارانتی معتبر، از طریق استعلام در صفحه گارانتی سایت ما قابل شناسایی هستند و جای هیچ نگرانی نیست.
شرایط مرجوعی کالا در فیدار تکنولوژی چگونه است؟
شرایط مرجوعی کالا در این مجموعه با شفافیت کامل ارائه شده است. در صورتی که کالا دارای ایراد فنی باشد یا با سفارش شما مطابقت نداشته باشد (به استثنای آسیب‌های ناشی از حملونقل که در سوال قبلی ذکر شد)، میتوانید پس از دریافت، درخواست مرجوعی دهید. برای آگاهی از جزئیات کامل شرایط و مراحل مرجوعی کالا، لطفاً به صفحه رسمی سیاست مرجوعی و عودت مراجعه کنید.
در صورت ناموفق بودن پرداخت آنلاین، چه باید کرد؟
در صورت کسر مبلغ از حساب شما و عدم تأیید سفارش، جای نگرانی نیست. معمولاً مبلغ کسر شده طی ۷۲ ساعت کاری به صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گردد. اگر پس از این مدت، مبلغ به حساب شما واریز نشد، لطفاً ابتدا با بانک عامل خود تماس بگیرید و سپس اطلاعات تراکنش (شامل شماره پیگیری) را به تیم پشتیبانی فروش فیدار تکنولوژی اطلاع دهید تا موضوع پیگیری شود.
آیا امکان ثبت سفارش برای محصولی که در سایت موجود نیست، وجود دارد؟
بله؛ در فیدار تکنولوژی، ما تلاش می‌کنیم نیازهای خاص شما را نیز برآورده کنیم. در صورتی که محصول مورد نظر شما در سایت موجود نباشد، لطفاً با تیم فروش و تأمین تماس بگیرید و مشخصات محصول را اعلام کنید تا امکان تهیه و تأمین آن برای شما بررسی شود.
آیا شما خدمات نصب و راه‌اندازی محصولات را نیز ارائه می‌دهد؟
در حال حاضر، ما به صورت تخصصی بر عرضه و فروش محصولات تمرکز داریم. خدمات نصب و راه‌اندازی به صورت مستقیم توسط ما ارائه نمی‌شود. با این حال، در صورت نیاز به راهنمایی‌های اولیه یا اتصال به متخصصین نصب در شهر تهران، میتوانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا در حد امکان شما را راهنمایی کنیم.
چگونه از اصالت و کیفیت محصولات اطمینان پیدا کنم؟
فروشگاه فیدار تکنولوژی تنها محصولات اصلی و باکیفیت را از برندهای معتبر (مانند وسترن دیجیتال، سیگیت، تی‌پی‌لینک و…) عرضه می‌کند. برای اطمینان از اصالت کالا، تمامی محصولات دارای گارانتی رسمی و معتبر هستند که اصالت آن‌ها را تضمین می‌کند. شما میتوانید با استعلام گارانتی محصول، از اصالت آن اطمینان حاصل کنید.
ساعات کاری دفتر مرکزی و فروشگاه آنلاین فیدار تکنولوژی چگونه است؟
ساعات کاری فیدار برای پاسخگویی و پشتیبانی شما به شرح زیر است:
- دفتر مرکزی: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:30 تا 18 و پنجشنبه‌ها از ساعت 9:30 تا 13.
- دفتر ولیعصر (گارانتی و انبار): شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10 تا 19 و پنج‌شنبه از ساعت 10 تا 15.
توجه: فروشگاه آنلاین fidardigital.com به صورت ۲۴ ساعته و در تمام ایام هفته برای ثبت سفارش در دسترس شماست.
جواب سوالتان را پیدا نکردید؟
در صورتی که سوالی دارید اما جواب آن را نیافتید میتوانید از پشتیبانی آنلاین در هر صفحه سایت کمک بگیرید یا همچنین از طریق فرم زیر می‌تواند نسبت به ارسال سوال و یا دریافت مشاوره اقدام فرمایید.