سیاست مرجوعی و عودت

کاربران گرامی، هدف ما در فیدار تکنولوژی همواره ارائه محصولاتی با کیفیت بالا، قیمت منصفانه و تحویل سریع و مطمئن به شماست. با وجود دقت فراوان در فرآیند آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها، در موارد نادری ممکن است محصول دریافتی دچار مشکلاتی مانند ایرادات فنی، آسیب‌دیدگی ظاهری یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد. در این صورت می‌توانید برای هر نوع کالای خریداری شده از فیدار تکنولوژی (با گارانتی و بدون گارانتی ) دارای ۷ روز مهلت تست و مرجوعی می‌باشد.

شرایط بازگشت کالا در فیدار تکنولوژی

در فیدار تکنولوژی، اولویت ما رضایت کامل مشتریان و ارائه تجربه‌ای مطمئن و شفاف در خرید است. به همین منظور، امکان بررسی و بازگشت کالا تا ۷ روز پس از دریافت برای شما فراهم شده تا در صورت وجود هرگونه مشکل، با خیال آسوده اقدام کنید. لطفاً پیش از ارسال مرجوعی، مواردی که در ادامه آمده است را با دقت مطالعه و رعایت نمایید.

مراحل و الزامات مرجوع کالا

هماهنگی اولیه با پشتیبانی: قبل از هرگونه اقدام برای بازگرداندن کالا، لطفاً با واحد پشتیبانی فیدار تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت نمایید.
بسته‌بندی صحیح و کامل: کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی خود (کارتن یا جعبه کارخانه) قرار گرفته و تمامی اقلام جانبی و دفترچه‌ها همراه آن ارسال شود. همچنین از نوشتن هرگونه توضیح، آدرس یا برچسب روی جعبه اصلی خودداری نمایید. در صورت نیاز، جعبه اصلی را در یک کارتن محافظ قرار دهید.
کالاهای رمزدار یا دارای قفل نرم‌افزاری: در صورتی که محصول دارای رمز عبور یا قفل فعال‌سازی است (مانند گوشی، لپ‌تاپ و تجهیزات امنیتی)، حتماً پیش از ارسال، اطلاعات را پاک و قفل‌ها را غیرفعال نمایید.
گزارش ایراد ظاهری: در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی یا ایراد ظاهری، لطفاً ظرف حداکثر ۲ ساعت پس از دریافت کالا، مورد را به پشتیبانی فیدار اطلاع دهید. ثبت دیرهنگام این موارد ممکن است باعث رد درخواست بازگشت شود.
مرجوعی سلیقه‌ای: بازگشت محصول به دلایل سلیقه‌ای (تغییر نظر، عدم نیاز) تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که پلمپ کالا باز نشده باشد و محصول کاملاً سالم و استفاده‌نشده باشد.
نحوه ارسال کالا: پیش از تحویل کالا به شرکت پست یا تیپاکس، از ۶ زاویه مختلف عکس‌هایی با کیفیت بالا از محصول و بسته‌بندی تهیه نمایید. این تصاویر را تا پایان فرآیند نزد خود نگه دارید.
اگر کالا به دلیل ایراد یا مغایرت مرجوع می‌شود، حتماً از بیمه‌نامه پستی استفاده کرده و رسید پستی مهر شده را همراه محصول برای ما ارسال کنید. در غیر این صورت، امکان جبران خسارت احتمالی وجود نخواهد داشت.
بررسی و اعلام نتیجه: پس از دریافت کالا در فیدار، بررسی‌های فنی و کیفی ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری انجام خواهد شد و نتیجه از طریق تماس یا پیامک به شما اعلام می‌شود.
بازپرداخت وجه: در صورت تایید نهایی کارشناسان، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما واریز می‌شود. همچنین در مرجوعی‌های غیرسلیقه‌ای (به علت ایراد یا مغایرت)، هزینه ارسال نیز به همراه مبلغ کالا عودت داده خواهد شد.